Anfragen annehmen
Per Telefon, Formular oder Chat. In Deutsch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch. Zu jeder Uhrzeit, auch wenn bei Ihnen Nacht ist.
Erreichbar in der Sprache Ihres Kunden. Rund um die Uhr.
MySiona® ist unser mehrsprachiger Agent für Anfragen, Kundendienst und Nachfassen. Sie übernimmt, was sich wiederholt – und übergibt, sobald es darauf ankommt.
Erreichbarkeit entscheidet, ob aus Interesse ein Auftrag wird.
Er scheitert daran, dass eine Anfrage aus São Paulo am Freitagabend eingeht und am Dienstag beantwortet wird. Dass ein deutscher Einkaufsleiter auf Deutsch fragt und eine englische Standardantwort bekommt. Dass der Rückruf, den jemand versprochen hat, im Tagesgeschäft untergeht.
Wer in mehreren Märkten verkauft, braucht Erreichbarkeit in mehreren Sprachen und mehreren Zeitzonen. Dafür eine Mannschaft aufzubauen, lohnt erst ab einem Volumen, das man ohne diese Erreichbarkeit nie erreicht.
Ein Henne-Ei-Problem. MySiona löst es.
Was MySiona tut
Vorqualifizieren
Worum geht es, welches Produkt, welches Land, wie dringend. Die Antwort landet strukturiert in Ihrem CRM, nicht als Freitext in einem Postfach.
Standardfragen beantworten
Lieferzeit, Zollstatus, Ersatzteilnummer, Retourenablauf – aus Ihren eigenen Daten, nicht aus allgemeinem Weltwissen.
Nachfassen
Die 48-Stunden-Regel, ohne dass jemand daran denken muss. Wer nicht antwortet, bekommt eine Erinnerung; wer antwortet, wird durchgestellt.
Drei Einsatzfelder
A
Vor dem Kauf.
Eine Anfrage kommt über die Website oder das Telefon. MySiona klärt, worum es geht, prüft, ob das Produkt überhaupt passt, und vereinbart einen Termin mit dem Vertrieb – in der Sprache des Anfragenden.
B
Im Betrieb.
Ein Kunde fragt nach dem Stand seiner Lieferung oder nach einer Ersatzteilnummer. MySiona sieht im System nach und antwortet sofort, statt die Frage weiterzuleiten.
C
Nach dem Kauf.
Eine Retoure wird angemeldet, ein Reparaturfall aufgenommen, eine Zufriedenheitsnachfrage gestellt. Ergebnisse laufen in dieselbe Akte wie der ursprüngliche Auftrag.
Was sie nicht tut.
MySiona verhandelt keine Preise. Sie gibt keine verbindlichen Zusagen zu Lieferterminen, die nicht im System stehen. Sie führt keine Reklamationsgespräche, in denen es emotional wird. Und sie gibt sich nicht als Mensch aus.
In allen vier Fällen übergibt sie – mit dem bisherigen Gesprächsverlauf, damit Ihr Mitarbeiter nicht bei null anfängt.
Wer haftet, wer entscheidet
Die Antworten stammen aus Ihren Daten, in einem Rahmen, den Sie freigeben. Jede Konversation ist einsehbar und nachvollziehbar. Verbindliche Zusagen trifft ein Mensch – immer.
Nicht nur digital
Service ist auch eine Werkbank.
Retoure
Rücknahme im Markt, Prüfung, Wiedereinlagerung oder Verschrottung – mit Beleg für Ihre Buchhaltung.
Reparatur
Instandsetzung vor Ort statt Rückversand über Kontinente. Spart Wochen, Fracht und Zoll.
Ersatzteile
Bevorratung im Markt, Versand am selben Tag. Der Unterschied zwischen einem Stillstand von Tagen und einem von Stunden.
Kurz beantwortet
Häufige Fragen zu Service und KI
Was ist MySiona®?
MySiona® ist der mehrsprachige KI-Agent von AugurPro für Anfragen, Kundendienst und Nachfassen. Sie nimmt Anfragen per Telefon, Formular oder Chat an, qualifiziert sie vor, beantwortet Standardfragen aus Ihren eigenen Daten und übergibt an einen Menschen, sobald es darauf ankommt.
In welchen Sprachen arbeitet MySiona?
In Deutsch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch, rund um die Uhr – auch dann, wenn bei Ihnen Nacht ist.
Gibt sich MySiona als Mensch aus?
Nein. MySiona gibt sich nicht als Mensch aus. Sie verhandelt auch keine Preise, macht keine verbindlichen Zusagen zu Lieferterminen, die nicht im System stehen, und führt keine Reklamationsgespräche. In allen vier Fällen übergibt sie an einen Mitarbeiter – mit dem bisherigen Gesprächsverlauf.
Wer haftet für die Antworten?
Die Antworten stammen aus Ihren Daten, in einem Rahmen, den Sie freigeben. Jede Konversation ist einsehbar und nachvollziehbar. Verbindliche Zusagen trifft immer ein Mensch.
Ersetzt MySiona unseren Kundendienst?
Nein, sie macht ihn erreichbar. MySiona übernimmt, was sich wiederholt – Lieferstatus, Ersatzteilnummern, Retourenabläufe, Nachfassen – und schafft so Zeit für die Fälle, die ein Mensch braucht.
Gehört zu Service auch die physische Abwicklung?
Ja. Rücknahme, Prüfung, Wiedereinlagerung, Reparatur und Ersatzteilbevorratung laufen über den Hub und die Partner im Zielmarkt – Versand am selben Tag, wo bevorratet ist.
30 Minuten. Ein Gespräch.
Kein Vorbereitungsaufwand, keine Verpflichtung. Sie schildern Ihre Lage, wir sagen Ihnen, ob wir der Richtige dafür sind – und wenn nicht, wer es ist. Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden.
Martin Kunze, Leiter Unternehmensentwicklung · m.kunze@augur-pro.com · +49 151 672 657 96 · Deutsch · English · Español